巴克莱扩大使用 Claude 以提高运营和客户体验

简介:巴克莱公司于10月1日扩大了 Anthropic 的合作伙伴关系, 2026 在全球运营中将开发人员规模从 Claude 增加到 50% ,并且大多数工程师在 2027 .

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10月1日2026,英国通用银行巴克莱表示,它正在扩大与 Anthropic 的战略合作,将安全的企业级AI系统带入其全球运营.该计划将 Claude 深入到 software 开发,遗留系统现代化和操作效率工作中. 巴克莱预计Claude Code采用将在2018年底之前达到50%它的开发人员群体2026并增加至 software 名工程师2027.这一公告很重要,因为它显示了一个主要受监管的银行如何将 AI试点转变为可衡量的生产目标.

背景:一家受监管的银行从试点转向规模化

巴克莱在一个严格监管的环境中运营,技术选择必须平衡能力,可靠性和客户影响.扩展合作反映了对负责任,可信 AI 部署的共同承诺,这将带来真正的结果,包括更快地为客户提供支持.该银行并不是从零开始: Claude 已经出现在现场工作流程中,10月1日 2026 的公告建立在此基础上.

开发:知识助理和市场工作流程开始运行

自2010年以来,Colleague Knowledge Assistant一直在使用,帮助Barclays UK员工更快地找到信息和答案,同时支持2000多万UK零售客户.它通过 retrieval-augmented generation 架构运行于 Claude ,这意味着系统在生成响应之前检索相关的内部知识.超过7个同事已经采用了它,并且处理了100多万次搜索,加速访问信息和 customer support .

在 Global Markets, Claude 模型有助于处理和管理客户查询.团队使用它们来分类,丰富并为传入的电子邮件选择最佳处理路线,帮助优先考虑请求并确认包含操作同事需要采取行动的信息.该平台每天处理大约 120,000 个电子邮箱,减少手动处理,并帮助员工更有效地识别和对相关信息采取行动.

最新阶段: Claude Code 目标开发者采用

新扩展侧重于工程能力.巴克莱预计 Claude Code 采用到 50% 的开发人员人口在年底 2026, 然后上升至 software 工程师的多数 2027 Anne Marie Darling, Group Co - Chief Operating Officer 在 Barclays说,推出是关于改变工作完成的方式,而不是 JUST 采用 AI:重新思考流程,改进客户和客户体验,并在安全和管理良好的环境中建立一个更简单,更高效的组织.通过减少常规活动和精简决策,同事可以专注于复杂的问题,创新,为客户,客户以及业务提供更好的结果.

在巴克莱,他说 software 工程和 cyber security 正在被越来越有能力的系统重塑.他将 Claude 描述为一种嵌入在银行如何构建,测试,保护和运营技术中的代理能力.熟练的工程师,网络专家以及可信任的能力的组合可以改善大规模企业开发和管理技术的方式,同时帮助现代化传统平台并提高 embedding 质量.

治理与更广泛的背景:负责任扩展和 Anthropic 最新举措

随着巴克莱扩大 AI 的使用,负责任的部署仍然是核心.该银行将强有力的治理,安全控制和人类监督应用到 AI 使用案例中. Paul Smith,Chief Commercial Officer在 Anthropic ,称这项工作是在 UK 中是一个重要的里程碑,并指出Barclays为全球数百万客户和客户提供服务,并且正在以强大的安全性和监管推出 Claude .他引用了已经在行动中的规模: Claude 帮助超过 16,000 巴克莱同事为客户找到答案,每天分类 120,000 大约电子邮件,并在大多数巴克雷工程师手中 2027 .他说很少有机构AI保持如此高的标准.

该公司还推出了一个新的生命科学研究小组和实验室,早期结果显示 Claude 发现了一种具有CRISPR类重复的新型酶系统,只有来自 Anthropic 科学家的高级指导. Anthropic 也发布了Life Sciences Verification Program,或LSVP,使生命科学专业人员能够访问Claude Mythos,Opus和Sonnet模型,其精细的一套保护措施对生物学相关工作更加宽容.

巴克莱表示,该合作体现了长期致力于使用 AI 提高生产率,加强弹性并改善客户和客户结果,同时在世界上最大的金融机构之一扩展实用 AI 应用程序.下一阶段将根据 Claude Code 是否达到 2027 大多数目标以及生产工作流程是否可以继续扩大而不会削弱治理,安全或人类监督进行判断.